Garantías y Política de Devoluciones de Orca Home
Última actualización: 1 de julio de 2026
En Orca Home trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. La presente política establece las condiciones aplicables a las garantías, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://orcahome.tech.
1. Cobertura de la garantía
Todos los productos comercializados por Orca Home cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana y a las condiciones establecidas por cada fabricante o proveedor.
La duración de la garantía puede variar dependiendo del producto adquirido y será informada en la descripción del artículo o en la documentación entregada con el mismo.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que impidan el uso normal del producto bajo condiciones adecuadas de utilización.
Cuando proceda la garantía, Orca Home podrá, según corresponda:
- reparar el producto;
- reemplazarlo por uno nuevo o equivalente;
- efectuar el reembolso del dinero cuando no sea posible reparar o sustituir el producto.
La decisión dependerá de la evaluación técnica realizada sobre el producto.
3. Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante;
- golpes o caídas;
- manipulación incorrecta;
- instalación inadecuada;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados;
- conexión a voltajes o fuentes de energía incorrectas;
- exposición al agua, humedad, fuego o sustancias químicas cuando el producto no esté diseñado para ello;
- desgaste natural derivado del uso normal;
- daños ocasionados por fenómenos naturales o fuerza mayor.
4. Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar:
- número del pedido o factura de compra;
- nombre completo;
- información de contacto;
- descripción detallada del inconveniente;
- fotografías o videos cuando sean necesarios para facilitar la evaluación.
En algunos casos será necesario enviar el producto para una revisión técnica antes de emitir un concepto definitivo.
5. Tiempos de respuesta
Una vez recibido el producto o la información requerida, Orca Home iniciará el proceso de revisión.
El tiempo de respuesta dependerá de la complejidad del caso y de los procedimientos del fabricante o proveedor, procurando siempre atender la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.
6. Derecho de retracto
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por la legislación colombiana.
Para ello deberá:
- presentar la solicitud dentro del plazo legal correspondiente;
- devolver el producto en perfecto estado;
- incluir accesorios, manuales y empaques originales cuando aplique.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto podrán ser asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la normativa vigente.
7. Cambios voluntarios
Orca Home podrá aceptar cambios por motivos distintos a defectos de fabricación, siempre que:
- el producto no haya sido utilizado;
- conserve su empaque original;
- incluya todos sus accesorios;
- no presente daños;
- la solicitud se realice dentro del plazo establecido por Orca Home.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
8. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- productos usados;
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- productos con daños ocasionados por el cliente;
- artículos consumibles cuando hayan sido abiertos;
- productos cuya naturaleza impida su devolución conforme a la legislación vigente.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera o de la plataforma de pagos utilizada.
10. Productos recibidos con daños durante el transporte
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá informarlo lo antes posible y, de ser posible, dejar constancia con la empresa transportadora.
Se recomienda conservar el empaque original y tomar fotografías del estado en que fue recibido el pedido.
11. Responsabilidad del cliente
El cliente deberá verificar que el producto recibido corresponda al solicitado y revisar su estado general antes de utilizarlo.
El uso del producto implica la aceptación de las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
12. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones, puede comunicarse con Orca Home a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web: